Få så det online medie ind i strategien

Webmastere føler sig overset og i høj grad overbebyrdet. Ikke uberettiget, men i høj grad selvforskyldt.

Jeg oplever alt for tit at webmastere, kommunikations- og IT afdelinger beklager sig over manglende interesse fra ledelsen, omkring virksomhedens website eller intranet, med det resultat, at der selvfølgelig ikke tildeles de rette ressourcer (og budget) til disse initiativer. Men det er i høj grad deres egen skyld! Der arbejdes alt for lidt med mediet i et strategisk perspektiv. Hvis ikke ledelsen kan se hvilke mål og strategiske initiativer som mediet understøtter, hvorfor så tildele det ressourcer?

Som eksempel var jeg i dialog med en større produktionsvirksomhed, der har showrooms rundt omkring i Danmark - flotte og veludstyrede lokaler, som præsenterer virksomheden og dens produkter på bedste vis. Disse showrooms bliver besøgt af ca. 400-600 potentielle kunder hvert år, så der gøres selvfølgelig en del for at de er opdaterede og præsentable.

Virksomhedens website klares af en webmaster i marketingafdelingen der, som det ofte opleves, har det som et "bijob", hvorfor det skal prioriteres blandt alle de øvrige opgaver. En situation som webmasteren var ked af, da hun godt kunne se at sitet trængte til yderligere opmærksomhed.

Vi fik i forbindelse med vores dialog, indhentet statistik på deres website. Det viste sig at websitet blev besøgt af næsten 250.000 unikke brugere hvert år! Så uden tvivl det mest aktive "showroom" af alle. Den viden (blandt meget andet) blev kommunikeret til webmasteren og afdelingsledere i salgsleddet, som bevis på, at virksomheden her havde et stort uudnyttet potentiale, for at aktiverer mange flere kunder end tilfældet var med deres showrooms.

Men som så ofte, bliver sådan en viden ikke bragt til den øverste ledelse for virksomheden. Jeg er sikker på at det ville være en "øjenåbner" for enhver ansvarsfuld ledelse, der med en sådan viden ville revurdere og prioritere dette område. Men nej, heller "pive" og føle sig overset, og dermed acceptere at virksomhedens image lider og potentialet ikke udnyttes.

Så kære webansvarlige; Det er tid til at "tale" det online medie ind i virksomhedens stategi, og hvis du ikke selv er i stand til det, så få hjælp til det.