Hvor blev ansvaret af?

I den seneste tid er jeg støt på et fænomen som jeg gerne vil dele med flere end mig selv og det handler om ansvarlighed i it projekter. Senest oplevede jeg det på en konference som jeg talte på tidligere på måneden. Jeg deltog i et debatpanel om hvad man kan gøre for at skabe succes i komplicerede it projekter og hvad man som leverandør kan gøre for at mindske misforståelser mellem it leverandøren og kunden. Det skal nævnes at der var 2 danske og 2 britiske it leverandører i panelet og anbefalingerne var stort set de samme fra vores side.

I denne debat viste det sig at deltagerne, hvilke var kunder eller potentielle kunder hos en it leverandør, at de forventer at it leverandøren tager en ret stor del af ansvaret for projektets succes. Nuvel, it leverandøren bliver selvfølgelig betalt for at løse projektet, men hvis det skal blive en succes kræver det i høj grad en meget kraftig involvering fra kunden og i særdeleshed en villighed til at tænke et it projekt strategisk ind i forretningen (læs: får ledelsesmæssig opbakning).

Uanset om det drejer sig om din virksomheds nye website, e-handelssite, intranet, extranet eller en special applikation, er min oplevelse derfor at der er en stigende tendens til at lægge et meget stort eller hele ansvaret på it leverandøren. Om det er en konsekvens af uroen i finansmarkederne og virksomhederne føler sig presset og ønsker at placere al ansvar på it leverandøren skal jeg lade være usagt. Dog er der 5 ret simple regler som man bør forholde sig til som kunde INDEN man igangsætter et it projekt der involverer spidskompetencer fra en it leverandør:

Vær 100 % sikker på at ledelsen i din virksomhed anser projektet som strategisk, hvis ikke, så tag fat i denne udfordring, evt. sammen med it leverandøren, såfremt denne besidder strategiske it kompetencer og som formår at adressere forretningsmæssige mål.

Sammensæt et projektteam der i sammenspil med it leverandøren matcher godt, socialt og kompetencemæssigt med teamet, hos it leverandøren og som VIRKELIG ønsker at deltage i projektet og tage medansvar.

Forvent ikke at it leverandøren kender din organisation bedre end dig selv, eller skal projektlede personer direkte i din organisation og tage ansvar for dette også.

Læg altid mange kræfter i en god foranalyse og mindsk forbruget af tid og ressourcer til at skrive lange kravspecifikationer og meget stramme kontrakter, der ikke åbner op for justeringer og ændringer i scope undervejs.

Find en it leverandør der arbejder med en åben projektmetode / proces og som vitterlig har stor erfaring med at styre f.eks. Agile projekter, således at der dels skabes meget synlig fremdrift og at der løbende udvikles fungerende funktionalitet og at der er tydelige roller hos kunden og it leverandøren.